1.絶対に責任転嫁をしてはいけない
2.お客様がお客様を呼ぶ善循環の固定ファン組織を作る
3.ニーズを感謝・感心・感動に転化する
4.フォアザチーム・チームの為にどうあるべきか
5.７つの武装の強化(精神武装・知識武装・情報武装・技術武装･態度武装・体力武装・人格武装)
6.業績責任者としての自覚
7.勝因と敗因の分析