お客さま対応基本方針(FD宣言)

お客さま対応基本方針

弊社は、お客さま本位の業務運営を基本とし、顧客に価値を向上させることができる
「バリュー・イノベーション」を目指していきます。
  1. お客さまのニーズに合致した商品を提案し、わかりやすい説明を実践し、最善のサービスを提供します。
  2. 社会情勢を鑑み、お客さまにとって有益な情報・サービスを提供します。
  3. 事故・故障時に迅速な対応で現場に駆け付け、お客様の不安や心配を取り除きます。
  4. 地震・災害時にはお客様に寄り添い、お客様の立場に立ち・考え、行動いたします。

KGI : NPS (他社推奨移行 9:10割合)
KPI:アンケート回答率 15%
対面ナビ率 50%

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